Dernière mise à jour : 31 août 2026
Il est important de ne pas confondre les deux, car elles ne viennent pas du même endroit et ne s'excluent pas.
Le droit de rétractation de 14 jours vous est accordé par la loi, aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation. Nous ne pouvons ni le réduire, ni le supprimer, ni vous demander d'y renoncer par avance.
La garantie satisfait ou remboursé de 30 jours est une garantie commerciale que nous offrons librement. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue jamais.
En pratique, vous bénéficiez donc de la protection la plus favorable des deux — c'est-à-dire, dans la quasi-totalité des cas, de nos 30 jours.
Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Pour l'exercer, il suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté — un message WhatsApp ou un e-mail suffit. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation reproduit en section 9.
Le cas du contenu numérique. La loi prévoit que le droit de rétractation tombe lorsque l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement reconnu, ce qui est le cas dès l'envoi de vos identifiants. Nous n'opposons pas cette exception. Beaucoup de services s'en servent pour refuser tout remboursement ; nous avons choisi de ne pas le faire, et notre garantie de 30 jours s'applique dans tous les cas.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, sur le moyen de paiement d'origine.
Si Iron TV Max ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 30 jours suivant votre paiement et nous vous remboursons. Aucun motif n'est exigé, même si nous dire ce qui n'allait pas nous aide à corriger le tir pour le suivant.
Les 30 jours courent à compter de la date de paiement, pas de la date d'installation.
La garantie s'applique une fois par client et par abonnement, et porte sur le montant versé à Iron TV Max. La section 7 liste les rares exclusions.
Nous proposons un essai gratuit de 24 h, sur votre téléviseur et votre connexion, sans carte bancaire.
Comme ce service se vend sur sa stabilité, nous préférons nettement que vous la jugiez vous-même plutôt que d'acheter puis de demander un remboursement. C'est plus rapide pour vous et plus utile pour nous.
Écrivez-nous sur WhatsApp au +44 7403 674324, ou par e-mail à contact@iron-tvmax.fr avec Demande de remboursement en objet.
Indiquez l'adresse e-mail ou le numéro WhatsApp utilisé lors de la commande, la date d'achat et la formule choisie. C'est tout ce dont nous avons besoin pour retrouver votre dossier.
Vous pouvez nous dire ce qui n'a pas fonctionné, et si c'est quelque chose que nous pouvons corriger en quelques minutes nous vous le proposerons — mais le remboursement reste acquis si vous le souhaitez malgré tout.
Ce service met la stabilité en avant : une réclamation sur des coupures est donc prise au sérieux plutôt qu'écartée. Si le service ne tient pas ce que nous avons annoncé, cela entre pleinement dans la garantie de 30 jours.
Avant de demander le remboursement, il est utile de nous préciser quelle chaîne et à quel moment. Certaines coupures viennent d'un flux précis que nous corrigeons en quelques heures ; d'autres d'un réglage d'appareil qui se règle en un message. Dans les deux cas, votre droit au remboursement reste entièrement préservé pendant que nous cherchons.
En revanche, nous ne pouvons pas rembourser des interruptions provenant manifestement de votre propre installation — débit insuffisant, Wi-Fi saturé, appareil incapable de décoder le flux. Le cas échéant nous vous le dirons franchement, avec les éléments qui nous amènent à cette conclusion.
Les licences d'applications tierces. Certains lecteurs — IBO Player Pro, TiviMate Premium, Plex Pass et d'autres — facturent leur propre licence. Cet argent va à leurs éditeurs, pas à nous, et nous ne pouvons pas le rembourser. Demandez-nous avant d'en payer une si vous hésitez.
Le matériel. Un Fire Stick, une box Android ou tout autre appareil acheté relève du vendeur concerné et de sa politique de retour.
Les frais prélevés par votre banque ou votre prestataire de paiement, y compris les frais de conversion de devise et les frais de réseau des cryptomonnaies.
Les demandes formulées au-delà de 30 jours. Passé ce délai nous ne sommes plus tenus de rembourser, mais dites-nous tout de même ce qui ne va pas : si le problème vient de nous, nous chercherons toujours à le corriger.
Nous nous efforçons de valider les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.
Une fois validé, le remboursement repart sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition dépend de votre établissement et non de nous : comptez généralement 5 à 10 jours ouvrés pour une carte bancaire, souvent moins avec PayPal. Le délai légal maximal en cas de rétractation reste de 14 jours.
Au-delà, vérifiez d'abord auprès de votre banque : le remboursement apparaît souvent de leur côté avant d'atteindre votre relevé. Revenez ensuite vers nous et nous le relançons.
Vous pouvez copier ce texte et nous l'envoyer par e-mail ou WhatsApp. Son usage n'est pas obligatoire : toute déclaration claire suffit.
« À l'attention d'Iron TV Max, contact@iron-tvmax.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de service ci-dessous. Commandé le [date]. Nom : [votre nom]. Adresse e-mail ou numéro utilisé : [vos coordonnées]. Formule : [3 mois / 6 mois / 1 an / 2 ans]. Date : [date du jour]. »
Les paiements en cryptomonnaie sont remboursables, mais le montant est calculé sur la valeur en euros au moment de l'achat, et non sur le cours de la cryptomonnaie au jour du remboursement. Les cours varient parfois fortement et aucune des deux parties ne devrait y être exposée.
Nous remboursons dans la même cryptomonnaie que celle utilisée, convertie depuis ce montant en euros au cours du jour du remboursement. Les frais de réseau sont déduits du montant envoyé.
Les transactions en cryptomonnaie sont irréversibles : nous ne pouvons rembourser que vers une adresse de portefeuille que vous nous communiquez. Vérifiez-la soigneusement — des fonds envoyés à une mauvaise adresse ne sont récupérables par personne, nous compris.
La garantie existe pour que vous puissiez essayer sans risque. Elle n'existe pas pour offrir un accès gratuit.
Nous pouvons refuser un remboursement lorsque nous avons des raisons sérieuses de penser qu'il en est fait un usage abusif — achats et remboursements répétés sur plusieurs comptes, moyens de paiement ou appareils — ou lorsque le compte a été utilisé en violation de nos conditions générales, notamment par partage ou revente d'identifiants.
Un refus vous sera toujours motivé. Il ne fait pas obstacle à l'exercice de votre droit de rétractation légal lorsque celui-ci est encore ouvert.
Renouvellements. Chaque renouvellement constitue un nouvel achat et ouvre sa propre garantie de 30 jours.
Changement de formule. Si vous passez à une durée plus longue en cours d'abonnement, la garantie s'applique au montant complémentaire versé, à compter de ce versement.
Multi Room. Les connexions simultanées supplémentaires bénéficient de la même garantie de 30 jours, décomptée depuis leur ajout.
Comme aucun abonnement ne se reconduit automatiquement et qu'aucun moyen de paiement n'est conservé, vous n'aurez jamais à demander le remboursement d'un prélèvement imprévu.
Écrivez-nous d'abord : nous réglons la quasi-totalité des situations le jour même, et un remboursement de notre part vous parvient bien plus vite qu'une procédure bancaire.
Si le désaccord persiste, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation prévue à l'article L612-1 du code de la consommation, après nous avoir adressé une réclamation écrite. Les coordonnées du médiateur figurent dans nos conditions générales.
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
Une procédure de contestation bancaire engagée sans nous avoir contactés au préalable coûte du temps aux deux parties et prend généralement plusieurs semaines de plus. Cela ne porte pas atteinte à votre droit de contester une opération réellement non autorisée.
Nous pouvons faire évoluer cette politique. La version publiée sur cette page est celle en vigueur, et sa date de dernière mise à jour figure en haut de page.
La politique applicable à votre commande est celle publiée le jour de votre achat.
WhatsApp au +44 7403 674324 ou e-mail à contact@iron-tvmax.fr. Les détails figurent sur notre page contact.
Cette politique fait partie intégrante de nos conditions générales.
