Notre Engagement envers Votre Satisfaction

Chez Irontv pro, nous sommes fiers de la qualité de nos services et souhaitons vous offrir une expérience de divertissement optimale. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez des difficultés rendant le service inutilisable, nous vous proposons une solution de remboursement.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

• Conservez votre numéro de commande.
• Contactez notre équipe d’assistance par e-mail avec l’objet : « Demande de remboursement ».
• Expliquez clairement les raisons de votre demande et les problèmes rencontrés. Des justificatifs peuvent être demandés pour évaluer votre requête.

Conditions de Remboursement

Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes techniques dans un délai de 48 heures. Si la résolution n’est pas possible, votre demande de remboursement sera prise en compte. Notre support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous accompagner.

Les demandes doivent être formulées dans les 72 heures suivant l’achat. Les remboursements via carte bancaire peuvent nécessiter de 7 à 15 jours ouvrables, voire jusqu’à 30 jours selon les délais des prestataires de paiement.

Modalités de Remboursement

• Remboursement intégral : pour toute demande reçue dans les 72 heures suivant l’achat.
• Remboursement partiel : après ce délai, basé sur la durée restante de l’abonnement.

Notre service client vous contactera en cas de besoin pour clarifications supplémentaires.

Exclusions

Les remboursements ne sont pas applicables dans les cas suivants :

• Problèmes liés à la configuration de votre matériel personnel, notre assistance étant limitée aux instructions fournies.
• Interruptions temporaires, mise en mémoire tampon ou indisponibilité de certaines chaînes.

Compensation en cas d’Interruption Prolongée

En cas d’indisponibilité de votre service IPTV pendant 48 heures ou plus, due à des problèmes de notre côté, nous vous offrons :

• Un remboursement complet, ou
• Une extension de votre abonnement équivalente à la durée d’interruption, avec possibilité d’un bonus supplémentaire à convenir.

Remarques finales

Le traitement des remboursements peut prendre entre 20 et 90 jours ouvrables en fonction des prestataires de paiement. Nous nous engageons à traiter votre demande rapidement après vérification des informations fournies.